POLÍTICAS DE ENVÍO
El plazo de entrega estimado para casi todos nuestros productos es de 2 a 3 días hábiles una vez realizado el mismo. Si los plazos de envío de un pedido son distintos a los que por defecto aquí se enuncian, estos serán indicados en la fase de confirmación del pedido. También se mencionan en el mensaje de confirmación del pedido y pueden consultarse utilizando nuestros medios de contacto. Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Fútbol Para Sentir® se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. Los pedidos se envían a través de Correos de Costa Rica. Fútbol Para Sentir® no asume la responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.
PROBLEMAS CON LA ENTREGA
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, normalmente se intenta entregar el paquete a un familiar o una persona viviendo en el mismo lugar. De otra manera, se deja en el buzón o puerta una notificación y el cliente se podrá poner en contacto con la oficina de Correos de Costa Rica indicada en la nota para coordinar la entrega.
En el momento en que recibas tu paquete, debes:
- Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
- Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma. Confirmar por carta certificada con acuse de recepción dichas reservas al transportista antes de que pasen tres días hábiles.
Si es necesario reenviarnos los artículos, tendrás que presentar una solicitud de devolución ante nuestros servicios (escribiéndonos a [email protected]), en el plazo de siete días a partir de la entrega. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptara ninguna reclamación. En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a [email protected]. En caso de una de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc), el cliente es automáticamente notificado por email. Sin noticias de su parte en los próximos 3 meses a partir de la recepción del email, Fútbol Para Sentir® se reseva el derecho de cancelar el pedido.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Queremos que tengas tiempo de verificar tu compra, es por eso que tenemos una política de devolución de 7 días. Las devoluciones notificadas hasta 7 días naturales después de la recepción del producto no tendrán costo asociado y se reembolsará el importe del producto como la parte proporcional, mas no los gastos de transporte. Las devoluciones podrán realizarse hasta dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido siempre y cuando el cliente informe de la misma al departamento de atención al cliente por cualquiera de las vías facilitadas [email protected].
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará en la misma forma de pago en que se realizara la compra tendiendo un plazo estimado de reembolso de entre 7 y 10 días. La mercancía se abonará una vez haya sido revisada en las instalaciones y se compruebe el correcto estado del producto. En el caso de haberse realizado el pago contra entrega, se solicitará al cliente un número de cuenta bancaria para proceder a ingresar el importe que correspondiera de la devolución en la misma.